智能流程自动化运营管理平台

尊龙时凯智能流程自动化运营管理平台，，在服务管理过程中嵌入人工智能和自动化技术，
，通过独特的“虚拟服务台”，，，，实现智能工单分类、、
、告警模式识别、
、根因分析、
、、
、智能问答、、、热点分析、、、、自助化交付等多项功能，，，，建立新一代IT 智能运营管理平台，，，提高服务交付效率和敏捷性
，
，
，增强客户满意度，，，，助力金融数字化转型落地。
。

产品功能

1 智能工单分类

根据客户申报的内容，，
，自动对工单进行分级分类并指派对应的流程

2 告警模式识别

对若干告警信息进行智能分析，
，识别同类告警的模式，，形成汇总的工单，，
，，无需人工遍历和总结

3 根因分析

基于CMDB图谱的根因分析
，，，快速定位故障节点

4 智能问答

基于运维知识库的专家知识咨询和快捷操作推荐，
，，
，全面提升服务效率

5 热点分析

深度挖掘数据中的价值，，
，通过大数据和人工智能算法，，
，，从问题分布维度，，，，统计和发现热点问题

6 自助化交付

灵活定义的服务流程编排，，，，基于RPA的全栈自动化操作能力，
，实现无人化的服务自助化交付

技术创新点

充分利用知识图谱、、
、、机器学习等AI技术
，，在服务过程中增加虚拟化助手
，，，，实现IT支持服务的自动化和智能化，
，
，提升运维服务效率。。

客户价值

解决如下客户痛点

1. 数字化转型带来用户对IT服务的深度依赖，，，传统基于人工的IT服务支持难以满足用户7x24小时持续在线要求
。。。。

2. 知识沉淀难以转化为一线人员的经验和能力，，，处理问题的效率低下。
。
。

3. 云化IT架构导致IT资源数量激增，，，，面对告警风暴难以进行故障分析和定位困难。。

4. 非结构化的服务过程记录难以进行总结分析，
，，，无法为业务系统推广、
、、运营和迭代升级等提供数据支撑。
。
。

5. 最终用户的服务需求完全依赖于人工交付
，
，，等待时间长，
，工作效率低。。

业务咨询

400-8989-800